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服务地点调节的手段有( )
A.灵活的用工制度
B.假日营销
C.多网点服务
D.上门服务
答案是：参考答案：CD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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人员推销的要素是（ ）。
A.推销策略
B.推销人员
C.推销对象
D.推销品
答案是：参考答案：BCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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服务 创新的第一个步骤是（）
A.建立服务 创新战略
B.了解机构的服务 理念
C.产生新服务的构想
D.新服务的蓝图设计
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）
A.全新型创新服务
B.拓展型服务创新
C.改进型服务创新
D.替代型服务创新
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于( )
A.全新型创新服务
B.拓展型服务创新
C.改进型服务创新
D.延伸型服务创新
答案是：考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售 、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在服务质量差距模型中，差距2指的是( )之间的差
A.服务标准与服务感知
B.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望
C.服务实绩与服务标准
D.服务承诺与服务实绩
答案是：参考答案：A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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营销渠道的功能主要表现在（ ）。
A.集散功能
B.贮存功能
C.产销平衡的功能
D.简化和节约功能
答案是：参考答案：ACD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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若购买者的地区分布广而且密，则渠道应（ ）。
A.长
B.短
C.宽
D.窄
答案是：参考答案：AC
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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生产服装的企业在运用人员推销策略时，可采用（ ）方式。
A.做购买中有影响力的人的工作
B.做导演的工作使其成为演员服装
C.在人流较大的地方摆摊设点
D.上门推销
答案是：参考答案：AB
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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影响仓库位置选择的主要因素有（ ）。
A.运输量
B.运输距离
C.运输费用
D.运输时间
答案是：参考答案：ABC
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是( )之间的差
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）
A.保证性
B.反应性
C.可
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在评价服务质量的五大标准中，服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力 和
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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按照规定，移动通信 运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话 清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.关怀性
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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理想的服务是指( )
A.顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择（ ）策略。
A.扩大产品组合
B.产品组合国际化
C.缩减产品组合
D.产品延伸
答案是：参考答案：ACD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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企业的产品组合包括（ ）三个因素。
A.广度
B.深度
C.产品线
D.关联性
答案是：参考答案：ABD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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折扣价格策略有（ ）。
A.数量折扣
B.季节折扣
C.现金折扣
D.税收折扣
答案是：参考答案：ABC
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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大体上，企业定价有以下导向（ ）。
A.利润导向
B.成本导向
C.需求导向
D.竞争导向
答案是：参考答案：BCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）
A.服务 过程
B.服务的有形提示
C.服务的分销渠道
D.服务沟通
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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服务营销人员对顾客进行教育 与管理的最主要原因是由服务的（）引
A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分性
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的( )引起
A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.不可分性
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）
A.服务质量控制的难度较大
B.服务不容易向顾客展示或沟通
C.供求矛盾大
D.顾客参与服务过程
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成
A.无形性
B.易逝性
C.差异性
D.不可分性
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )
A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分性
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在（ ）情况下可采用撇脂定价策略。
A.新产品具有特色，对消费者有吸引力
B.该产品在短期内无法被模仿
C.该产品的早期购买者对价格反应不敏感
D.商品的需求价格弹性较大
答案是：参考答案：ABC
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在人员推销活动中的三个基本要素为__________。
A.推销人员
B.推销对象
C.推销品
D.购买力
答案是：参考答案：ABC
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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价格折扣主要有季节折扣、__________和功能折扣等类型。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.价格折让
D.顾客折扣
答案是：参考答案：ABC
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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快速掠取策略，即企业以__________推出新产品。
A.高促销
B.低价格
C.低促销
D.高价格
答案是：参考答案：AD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）
A.特许经营
B.代理商
C.经纪人
D.电子渠道
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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根据服务 创新的类型，服务 机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）
A.全新型创新服务
B.改进型服务创新
C.拓展型服务创新
D.替代型服务创新
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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按照规定，移动通信 运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.关怀性
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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服务机构或网点的建筑 物、周围环境、内部装修等属于（）
A.服务过程
B.服务的有形提示
C.服务的分销渠道
D.服务沟通
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）
A.跟踪调研
B.事端调研
C.投诉调研
D.关键顾客调研
答案是：考答案：A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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理想的服务是指（）
A.顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
答案是：考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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企业在市场定位过程中__________。
A.要了解竞争产品的市场定位
B.要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
C.要选定本企业产品的特色和独特形象
D.要避开竞争者的市场定位
答案是：参考答案：ABC
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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细分消费者市场的标准有__________。
A.地理环境因素
B.人口因素
C.心理因素
D.行为因素
答案是：参考答案：ABCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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消费者知觉经历如下__________几个过程。
A.选择性注意
B.选择性扭曲
C.选择性保留
D.选择性淘汰
答案是：参考答案：ABC
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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消费者购买__________往往属于复杂的购买行为。
A.耐用品
B.选购品
C.特殊品
D.服务
答案是：参考答案：ABCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）
A.进行市场 调研
B.企业未能合理平衡供求
C.进行市场 细分
D.顾客不能恰当地扮演角色
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）关系营
A.财务性
B.社交性
C.结构性
D.定制性
答案是：参考答案：A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在服务质量差距模型中，差距3指的是（）之间的差
A.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
B.服务承诺与服务实绩
C.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望
D.服务实绩与服务标准
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起
A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.不可分性
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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服务 营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）
A.服务过程
B.服务水平
C.人员
D.有形提示
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成
A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分性
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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以下属于微观营销环境的有__________。
A.企业本身
B.供应商
C.营销中介机构
D.顾客
答案是：参考答案：ABCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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营销组合的特性有__________
A.可控性
B.动态性
C.复合性
D.整体性
答案是：参考答案：ABCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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生产者用户的需要可以由_______引起。
A.内在刺激
B.外在刺激
C.精神刺激
D.物质刺激
答案是：考答案：AB
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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人员推销的基本形式包括_______。
A.上门推销
B.柜台推销
C.会议推销
D.洽谈推销
答案是：考答案：ABC
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在诸多广告媒介中，其中地理选择性和针对性较好的媒介是（ ）。
A.报纸杂志广告
B.广播、电视广告
C.直接邮寄广告
D.户外广告
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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某非名牌电视机制造商可为其产品选择（ ）分销形式
A.独家分销
B.选择性分销
C.广泛分销
D.以上任何一种均可
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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新产品刚刚投放市场，这时的广告对象主要是（ ）。
A.保守者
B.产品的率先采用者
C.产品的晚期使用大众
D.产品的早期使用大众
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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麦当劳在许多沃尔玛大型商场中开设快餐店，这种渠道策略属于（ ）策略。
A.公司型垂直营销系统
B.契约型垂直营销系统
C.管理型垂直营销系统
D.横向型营销系统
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵而享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达11000余美元，这种定价策略属于（ ）。
A.声望定价
B.基点定价
C.招徕定价
D.需求导向定价
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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柯达公司曾经将“傻瓜”照相机的价格定得较低，并无偿转让其专利技术，促使这种无须很高摄影技术的照相机很快走进千家万户；而同时将市场上少有企业能够生产的彩色胶片的价格定得很高。这种定价策略是（ ）。
A.撇脂
B.产品线
C.必需附带品定
答案是：参考答案：A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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当生产者对中间商激励过分时，会导致_______。
A.销售量提高
B.销售量降低
C.销售量不变
D.利润减少
答案是：参考答案：AD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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当出现_______情况时，商品需求可能缺乏弹性。
A.市场上没有竞争者或没有替代品
B.购买者对较高价格不在意
C.购买者认为产品质量有所提高，或认为存在通货膨胀等，价格较高是应该的
D.购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜
答案是：考答案：ABCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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衰退期可以使用的战略包括_______。
A.集中策略
B.维持策略
C.榨取策略
D.放弃战略
答案是：参考答案：BCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 焦作师范高等专科学校大数据营销
