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在服务质量差距模型中，差距2指的是( )之间的差
A.服务标准与服务感知
B.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C.服务实绩与服务标准
D.服务承诺与服务实绩

答案是:

参考答案：A

出自联大 > 焦作师范高等专科学校大数据营销

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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∴影响仓库位置选择的主要因素有（）。 A.运输量 B.运输距离 C.运输费用 D.运输时间

∴在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（） A.差距1 B.差距2 C.差距3 D.差距4

∴在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是( )之间的差 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望 B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩 C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知 D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

∴美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（） A.保证性 B.反应性 C.可

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