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在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有()
A.进行市场 调研
B.企业未能合理平衡供求
C.进行市场 细分
D.顾客不能恰当地扮演角色
答案是:
参考答案:C
出自
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
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∴
服务 营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括() A.服务过程 B.服务水平 C.人员 D.有形提示
∴
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的()造成 A.无形性 B.不可储存性 C.差异性 D.不可分性
∴
以下属于微观营销环境的有__________。 A.企业本身 B.供应商 C.营销中介机构 D.顾客
∴
营销组合的特性有__________ A.可控性 B.动态性 C.复合性 D.整体性
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