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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4

答案是:

参考答案：C

出自联大 > 焦作师范高等专科学校大数据营销

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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∴按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低 A.可靠性 B.保证性 C.反应性 D.关怀性

∴理想的服务是指( ) A.顾客心目中服务应达到和可达到的水平 B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

∴企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择（）策略。 A.扩大产品组合 B.产品组合国际化 C.缩减产品组合 D.产品延伸

∴企业的产品组合包括（）三个因素。 A.广度 B.深度 C.产品线 D.关联性

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