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在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力 和
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
答案是:
参考答案:C
出自
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
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企业的产品组合包括( )三个因素。 A.广度 B.深度 C.产品线 D.关联性
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折扣价格策略有( )。 A.数量折扣 B.季节折扣 C.现金折扣 D.税收折扣
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服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于() A.服务 过程 B.服务的有形提示 C.服务的分销渠道 D.服务沟通
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