- 在分组时，凡遇到某单位的标志值刚好等于相邻两组上下限数值时,一般是（ ）。
A )
将此值归入下限所在组
B )
将此值归入上限所在组
C )
另立一组
D )
此值归入两组均可
答案是：答案: A )
更新时间：2023/5/7 12:30:00
出自 上海开放大学统计学基础与应用 - 在什么条件下，简单算术平均数和加权算术平均数计算结果相同（ ）。
A )
权数相等
B )
权数不等
C )
变量值不同
D )
变量值相同
答案是：答案: A )
更新时间：2023/5/7 12:30:00
出自 上海开放大学统计学基础与应用 - 反映社会经济现象发展总规模、总水平的综合指标是（ )。
A )
总量指标
B )
质量指标
C )
平均指标
D )
相对指标
答案是：答案: A )
更新时间：2023/5/7 12:29:00
出自 上海开放大学统计学基础与应用 - 下述各项调查中属于全面调查的是（ ）。
A )
对某地区对工业企业设备进行普查
B )
对某种连续生产的产品质量进行检验
C )
抽选部分地块进行农产量调查
D )
对全面钢铁生产中的重点单位进行调查
答案是：答案: A )
更新时间：2023/5/7 12:29:00
出自 上海开放大学统计学基础与应用 - 下列相对数中，属于不同时期对比的指标有（ ）。
A )
动态相对数
B )
结构相对数
C )
强度相对数
D )
比较相对数
答案是：答案: A )
更新时间：2023/5/7 12:28:00
出自 上海开放大学统计学基础与应用 - 简单分组和复合分组的区别在于（ ）
A )
选择的分组标志多少不同
B )
选择的分组标志的性质不同
C )
组距的大小不同
D )
组数的多少不同
答案是：答案: A )
更新时间：2023/5/7 12:28:00
出自 上海开放大学统计学基础与应用 - 一般情况下，按成绩分组的学生人数表现为（ ）
A )
U型分布
B )
正态分布
C )
统计分布
D )
J型分布
答案是：答案: B )
更新时间：2023/5/7 12:27:00
出自 上海开放大学统计学基础与应用 - 企业按资产总额分组（ ）
A )
只能使用组距式分组
B )
只能使用单项式分组
C )
无法分组
D )
可以用单项式分组也可以使用组距式分组
答案是：答案: A )
更新时间：2023/5/7 12:27:00
出自 上海开放大学统计学基础与应用 - 按某一标志分组的结果表现在（ ）
A )
组内同质性，组间差异性
B )
组内差异性，组间差异性
C )
组内差异性，组间同质性
D )
组内同质性，组间同质性
答案是：答案: A )
更新时间：2023/5/7 12:26:00
出自 上海开放大学统计学基础与应用 - 客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。（ ）
A) 正确
B) 错误
答案是：错误
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 客户关系生命周期主要有哪些阶段？（ ）
A)
初识期
B)
考察期
C)
形成期
D)
稳定期
E)
退化期
答案是：参考答案： B C D E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - )
0
以下哪个指标可以帮助了解企业发展前景，预测未来获利水平？（ ）
A)
销售利润率
B)
流动比率
C)
速动比率
D)
资本收益率
答案是：参考答案： D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 -
0
企业与国外一方签订协议，允许对方使用本企业的专利技术，然后向对方收取使用费用，这属于（ ）。
A)
服务贸易
B)
直接投资
C)
补偿贸易
D)
许可证贸易
答案是：参考答案： D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 企业在国外投资设立销售机构，商品生产在国内进行，这属于跨国经营的（ ）阶段。
A)
产品出口
B)
国外销售
C)
国外投资
D)
跨国公司
答案是：参考答案： B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 跨国经营最关键、最重要的特征是指企业（ ）。
A)
对外直接投资
B)
开创国外经营基地
C)
从事跨国贸易活动
D)
对外直接投资并开创国外经营基地
答案是：参考答案： D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的（ ），这个步骤意味着最后销售协议的达成。
A)
寻找顾客
B)
销售展示
C)
访问顾客
D)
完成销售
答案是：参考答案： D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 存货占用资金应计的利息属于（ ）。
A)
订购成本
B)
生产准备成本
C)
储存成本
D)
购入成本
答案是：参考答案： C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - （ ）在物流功能要素中是最重要的构成要素。
A)
运输
B)
储存保管
C)
配送
D)
流通加工
答案是：参考答案： A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 领导行为四分图理论由俄亥俄州立大学的研究人员提出。（ ）
A) 正确
B) 错误
答案是：A) 正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学管理心理学 - 客服人员在挂断电话时，应该在对方放下话筒后再轻轻放下电话，以表示尊重。
A) 正确
B) 错误
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。
A) 正确
B) 错误
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - “选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。
A) 正确
B) 错误
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。
A) 正确
B) 错误
答案是：错误
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 良好的语言表达能力是客户服务人员上岗的基本要求。
A) 正确
B) 错误
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客服人员使用规范的工作语言能减轻其工作负担。
A) 正确
B) 错误
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客服人员可以通过活动、赠品、增值服务等方法将焦点转移向其他方面，从而消除客户对价格的疑虑。
A) 正确
B) 错误
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户档案管理应强调动态管理。
A) 正确
B) 错误
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户是企业明确的服务对象。
A) 正确
B) 错误
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户管理是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务的活动过程。
A) 正确
B) 错误
答案是：错误
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 改进客户服务质量的途径有（ ）。
A)
加大服务技术投入
B)
营造持续改进服务质量的良好环境
C)
设定服务质量标杆
D)
改善服务流程
E)
改进服务方法
答案是：参考答案： B C D E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 电话语音服务要求包括（ ）。
A)
态度要亲切
B)
音量要恰当
C)
音色要甜美
D)
语调要柔和
E)
心境要平和
答案是：参考答案： A B C D E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 一般而言，（ ）是客户拜访的最佳时机。
A)
客户在使用产品遇到问题时
B)
客户购买的产品出故障时
C)
客户购买的产品需要维修时
D)
客户想再次购买时
E)
发现休眠客户时
答案是：参考答案： A B C D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 重要客户关系维护的措施有（ ）。
A)
组织高层领导邀请客户座谈
B)
优先满足重要客户的需求
C)
定期征求客户提案
D)
馈赠礼品
E)
定期拜访重要客户
答案是：参考答案： A B C D E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（ ）。
A)
分析问题，判断投诉是否成立
B)
归属责任部门，明确责任人
C)
责任部门分析投诉原因，提出处理方案
D)
提交主管领导批示
E)
实施处理方案
答案是：参考答案： B C D E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（ ）。
A)
熟练的专业技能
B)
优雅的沟通表达技巧
C)
自我情绪控制能力
D)
思维敏捷
E)
具备对客户的洞察力
答案是：参考答案： A B D E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户满意度调查问卷的内容主要包括（ ）。
A)
客户对价值的感知
B)
客户对社会的感知
C)
客户满意度和忠诚度
D)
客户对服务的期望
E)
客户对服务质量的感知
答案是：参考答案： A C D E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客服人员在向客户推荐商品时应该考虑哪些因素？（ ）
A)
产品销售量
B)
产品实际效果
C)
顾客反馈
D)
产品价格
E)
客户要求
答案是：参考答案： A B C E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 服务是人或组织的活动，或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括（ ）。
A)
引导客户的需求
B)
听取客户的问题和要求
C)
对客户的需求做出反应
D)
探询客户新的要求
E)
信息互通
答案是：参考答案： B C D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - （ ）是企业客户最重要的组成部分，是企业服务的主要对象。
A)
供应链条上的起点
B)
供应链条上的中间人
C)
供应链条上的终点
D)
产品或服务的制造者
E)
产品或服务的最终消费者
答案是：参考答案： B E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户服务评价体系的要素，包括评价制度、评价主体、评价指标、评价标准、评价方法、（ ）。
A)
评价流程
B)
财务指标
C)
客户服务
D)
绩效分析
答案是：参考答案： D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 以下英文字符表示抄送的意思的是（ ）。
A)
To
B)
CC
C)
BCC
D)
BBC
答案是：参考答案： B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户信息的现代收集法主要包括网络收集和（ ）。
A)
电话调查
B)
数据库收集法
C)
邮件调查
D)
统计资料法
答案是：参考答案： B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 相比较而言，（ ）可以发泄客户心中的怒气，并把问题说的更清楚。
A)
电话投诉
B)
信函投诉
C)
当面投诉
D)
网络投诉
答案是：参考答案： C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户满意是一种（ ）活动，是客户在使用产品或服务之后的一种感觉。
A)
行为
B)
感知
C)
心理
D)
社会
答案是：参考答案： C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - “确定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的（ ）之一。
A)
主要内容
B)
影响因素
C)
主要作用
D)
衡量指标
答案是：参考答案： C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 当顾客要求客服人员推荐商品时，客服人员应该不直接回答顾客问题，而采用（ ）的回答。
A)
反问式
B)
感叹式
C)
陈述式
D)
无法确定
答案是：参考答案： A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 以下哪一种方法不属于消除客户对产品疑虑的方法？（ ）
A)
了解同类商品的知识
B)
熟悉商品的特性
C)
会抓住客户的关键点
D)
转移焦点
答案是：参考答案： D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 企业客户服务的（）是首问负责制传递价值、超越期望、实现客户信任心存感念，客户至尊。
A)
工作内容
B)
工作职责
C)
工作原则
D)
工作步骤
答案是：参考答案： C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 客户服务是指企业为客户提供服务过程中的各种（ ）。
A)
交互活动
B)
推销活动
C)
问责活动
D)
沟通活动
答案是：参考答案： A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学客户管理 - 订购成本是指为了在预定地点获得货物的所有权而发生的成本。
A) 正确
B) 错误
答案是：错误
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 商流是指流通过程中商品使用权的转移过程。
A) 正确
B) 错误
答案是：错误
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 以下哪些属于道义层面的雇主责任？（ ）
A)
营造良好的工作环境
B)
雇员从事雇佣活动时受损害应承担的民事责任
C)
保障员工就业
D)
定期或不定期培训员工
E)
雇员从事雇佣活动时致第三人受损害应承担的民事责任
答案是：参考答案： A C D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 根据跨国经营企业经营活动情况的不同，可以将其组织结构分为（ ）等形式。
A)
出口部组织结构
B)
国内事业部组织结构
C)
国际事业部组织结构
D)
地区性组织结构
E)
全球性组织结构
答案是：参考答案： A C E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 非股权经营包括（ ）等形式。
A)
许可证贸易
B)
合作生产
C)
补偿贸易
D)
契约经营
E)
合同安排
答案是：参考答案： A E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 跨国经营的理论主要有（ ）。
A)
垄断优势理论
B)
内部化理论
C)
产品生命周期理论
D)
国际生产折中理论
E)
比较优势理论
答案是：参考答案： A B C D E
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 由中外双方根据平等互利的原则建立的契约式经营的企业是
A)
中外合资经营企业
B)
中外合作经营企业
C)
国有企业
D)
外商独资企业
答案是：参考答案： B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 当跨国经营公司规模扩大、产品种类增多时，（ ）的管理体制比较适用。
A)
母国中心
B)
多元中心
C)
全球中心
D)
东道国中心
答案是：参考答案： C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 以贷款方式向国外购买产品的生产设备，今后逐年以所生产的产品偿还贷款本息，这属于产品出口贸易中的（ ）。
A)
间接出口
B)
合作生产
C)
补偿贸易
D)
契约经营
答案是：参考答案： C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 企业对外直接投资，在两个以上国家或地区设立分支机构或子公司，在母公司统一战略指导下，从事生产、销售、服务等各项业务，这属于跨国经营的（ ）阶段。
A)
产品出口
B)
国外销售
C)
国外投资
D)
跨国公司
答案是：参考答案： D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理 - 对销售人员的业绩进行评价时，当各地区市场潜量、工作量、竞争激励程度、企业促销努力有很大差异时，应采用（ ）。
A)
横向比较法
B)
纵向比较法
C)
销售百分比法
D)
品质评价法
答案是：参考答案： B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自 上海开放大学工商企业经营管理
