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[简答题,6.6分] 简述旅游产品在成长期的营销策略答案是：产品上，改进产品性能，提高产品质量。促销方面，投入可适当减少，销售促进活动可停止，广告目标要从产品知名度的建立转移到说服消费者接受和购买产品上。价格上，在适当时机降低价格，以吸引对价格敏感的潜在顾客。销售渠道上，采取选择性的销售渠道，给予中

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,6.6分] 简述旅游新产品的开发程序 答案是：构思筛选产品概念发展和测试商业分析产品研制和开发试销商品化

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[简答题,6.6分] 简述延长旅游产品生命周期的策略 答案是：产品改进策略产品升级换代策略市场改进策略市场营销组合改进策略

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[简答题,6.6分] 简述旅游产品的特点 答案是：无形性、不可储存性、不可转移性、生产和消费的同一性、综合性、后效性、时间性

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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旅游产品的价格类型可以分为一般旅游价格、旅游差价和（） 答案是：旅游折扣价

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[填空题,11.1分] 心理定价策略可以分为尾数定价策略、习惯定价策略和（）。 答案是：声望定价策略

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,11.1分] 旅游定价的方法可分为以成本为中心的定价法、以需求为中心的定价法和（）。 答案是：以竞争为中心的定价法

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[填空题,11.1分] 影响旅游定价的内部因素是（）、营销目标、成本因素、产品特点和非价格竞争策略。 答案是：企业战略

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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旅游优惠价 答案是：指在明码标价的基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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旅游差价 答案是：指同种旅游产品由于地点和季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。

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[简答题,11.1分] 简述心理定价策略的具体方式 答案是：尾数定价策略、习惯定价策略、声望定价策略、价格线策略

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[简答题,11.1分] 简述确定旅游产品基本价格的一般方法 答案是：成本导向定价法竞争导向定价法需求导向定价法

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[简答题,11.1分] 简述影响旅游产品定价的因素 答案是：成本因素企业战略定价目标产品特点竞争状况市场需求政府政策法令

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.3分] 人员推销的特点是针对性强、机会灵活、反馈及时和（）。 答案是：双向沟通

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.3分] 旅游营销中销售促进的对象是：旅游者、旅游中间商和（）。 答案是：旅游产品的推销人员

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.3分] 广告长期预算的分配主要有4种方式，按时间、地理区域、产品和（　　　　）分配。 答案是：媒介

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.7分] 广告的目标可以分为通知型、说服型和（）。 答案是：提醒型

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.3分] 一个有效的信息涉及信息内容、信息形式、信息结构和（）。 答案是：信息源

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.3分] 促销的实质是（）。 答案是：信息的沟通

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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旅游促销答案是：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意，了解和购买兴趣，为一个旅游目的地或旅游企业及其产品树立良好形象，从而促进销售的过程

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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销售促进 答案是：是指对同业（中间商）或最终消费者或销售队伍成员提供短期激励的一种活动，目的在于其购买或努力销售某一特定产品。

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,8.3分] 促销策略主要包括哪些内容？ 答案是：（1）确定目标视听群众。（2）选择信息沟通目标。（3）设计信息。（4）选择信息沟通渠道。

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,8.3分] 简述影响促销组合策略选择的因素 答案是：促销目标产品及市场类型产品所处生命周期阶段

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,8.3分] 试对推动策略和拉引策略进行比较答案是：两者在形式上均有三个环节：产品生产者、批发商与零售商，消费者。二者适用于不同的市场类型以及产品所处的生命周期阶段，其最本质的区别在于形成购买力的信息的流通方式不同，推动策略，信息由生产者至中间商至消费者单向流动；拉引策略，信息由生产者至消费

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,8.3分] 简述广告决策过程 答案是：确定广告目标广告预算决策广告信息决策广告媒介决策评价广告效果

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,14.2分] 旅游中间商可以分为批发商、零售商和（）。 答案是：代理商

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,14.2分] 旅游业中常见的销售渠道宽度选择策略有：无限制选择策略和（）选择策略。 答案是：限制性

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,14.2分] 旅游产品销售渠道选择的原则是：方便顾客购买原则和（）原则。 答案是：经济效益

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,14.8分] 旅游产品的销售渠道可以分为直接销售渠道和（）。 答案是：间接销售渠道

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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旅游产品销售渠道 答案是：是指旅游企业或旅游产品供应者，通过各种直接和间接方式，将其产品转移到最终消费者手中的整个流通结构。

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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销售渠道宽度 答案是：是指一个旅游企业其销售渠道及产品销售网点的数目和分布格局。

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,14.2分] 旅游供给企业在选择销售渠道模式时应考虑哪些因素？ 答案是：产品因素、市场因素、企业自身因素、国家政策因素

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.3分] 旅游企业内部营销中的“产品”是指提供给员工的工作及（）。 答案是：工作环境

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.7分] 关系营销的过程包括建立关系、（）和强化或中断关系。 答案是：维持关系

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.3分] 旅游企业的营销组合应由产品-服务组合、表象组合和（）构成。 答案是：信息传递组合

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.3分] 顾客对某一服务产品质量的最终判断是由其期望质量和（）共同作用的结果。 答案是：经历质量

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.3分] 在服务的生产和消费过程中，顾客感知到的服务质量包括产品技术质量和（）两个方面。 答案是：过程职能质量

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.3分] 旅游服务市场营销主要由内部营销、外部营销和（）所构成。 答案是：互动营销

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,8.3分] 服务的有形化的涵义是对有形因素的管理和（）。 答案是：传递

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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名词解释：互动营销答案是：服务中的服务人员的生产过程和顾客的消费过程是相互作用的过程，由于这些相互作用对市场营销的影响出现在互动过程中，这部分营销活动又被称为互动营销。

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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内部营销 答案是：就是把员工视为企业内部顾客，把工作视为内部产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动。

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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服务 答案是：是以无形的方式，在顾客与服务人员，商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的，可以满足顾客需要的一种或一系列行为。

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,8.3分] 优良的可感知服务质量的主要标准有哪些？ 答案是：①规范化和技能化。②态度和行为。③可接近性和灵活性。④可靠性和忠诚感。⑤自我修复。⑥名誉和可信性。

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,8.3分] 说明全面质量管理的基本内容 答案是：以顾客为中心；不断改进；全员参与；一次到位

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,14.2分] 旅游营销调研程序是：明确问题并确立目标、制定研究规划、收集信息、（）和提出研究报告。 答案是：分析信息

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,14.2分] 一般而言，旅游营销调研按不同内容可以分为旅游营销环境调研、市场需求及旅游者调研、旅游营销组合调研和（）。 答案是：旅游营销活动评估性调研

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[填空题,14.8分] 旅游企业的营销信息系统由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和（）四个子系统组成。 答案是：营销分析系统

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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营销调研答案是：是指为提高营销人员的决策水平而系统地收集、加工、分析以及传输数据资料，并提出成本，企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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旅游营销信息系统 答案是：指旅游企业内部由旅游营销人员，信息处理机器设备以及运作程序构成的相互影响的系统。

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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旅游营销信息 答案是：反映旅游组织外部营销环境和内部营销环境及市场营销活动的实际状况、特征和相关关系的消息、数据的总称

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,14.2分] 简述旅游营销调研的程序。 答案是：明确问题并确立目标；制订营销调研计划；收集信息；分析信息；提出结果，撰写调研报告。

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[多选题,20分] 一次良好的旅游营销调研应符合的标准是（） A.明确的思路 B.深入的分析 C.准确的结果 D.相对成本最小化 E.时间最大化 答案是：参考答案：ABCD 您的答案：ABCD

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[多选题,20分] （）是旅游营销的内部环境。 A.政治法律环境 B.经济环境 C.企业家素质 D.自然地理环境 E.企业文化 答案是：参考答案：CE 您的答案：CE

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[多选题,20分] 旅游企业收集第一手资料的常用方法是( ) A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.资料查询法 答案是：参考答案：ABC 您的答案：ABC

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[单选题,20分] 在旅游市场需求预测程序中，其收集资料后的下一步工作应是：( ) A.选择预测方法 B.进行营销环境预测 C.进行行业需求预测 D.进行企业市场需求预测 答案是：参考答案：A 您的答案：A

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[单选题,20分] 就旅游市场营销信息系统各子系统而言，为旅游企业提供外部市场营销环境信息的是( ) A.营销情报系统 B.内部情报系统 C.营销研究系统 D.营销分析系统 答案是：参考答案：A 您的答案：A

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[多选题,7.6分] 关系营销和交易营销进行比较，关系营销更加注重的是（） A.价格 B.长期利润 C.技术质量 D.职能质量 E.短期利润 答案是：参考答案：BD 您的答案：BD

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[多选题,6.6分] 以下（）代表了服务的职能质量 A.规范化和技能化 B.态度和行为 C.自我修复 D.可接近性和灵活性 E.名誉和可信性 答案是：参考答案：BCD 您的答案：BCD

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[单选题,6.6分] 两位不同的顾客相继接受银行ATM服务时，会对屏幕显示的指示在理解上存在不同，体现了服务产品的（） A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可储存性 答案是：参考答案：B 您的答案：B

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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[单选题,6.6分] 顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（）标准 A.态度和行为 B.规范化和技能化 C.可接近性和灵活性 D.自我修复 答案是：参考答案：B 您的答案：B

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