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[多选题,20分] 旅游企业收集第一手资料的常用方法是( )
A.调查法
B.观察法
C.实验法
D.资料查询法

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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∴[多选题,6.6分] 以下（）代表了服务的职能质量 A.规范化和技能化 B.态度和行为 C.自我修复 D.可接近性和灵活性 E.名誉和可信性

∴[单选题,6.6分] 两位不同的顾客相继接受银行ATM服务时，会对屏幕显示的指示在理解上存在不同，体现了服务产品的（） A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可储存性

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∴[单选题,6.6分] 旅游专家考夫曼把旅游企业的可控因素归纳为6PS。其中旅游企业要把产品和服务结合起来，以形成企业独特形象是指（） A.人员（people） B.促销（promotion） C.组合（package） D

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