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[多选题,6.6分] 以下（）代表了服务的职能质量
A.规范化和技能化
B.态度和行为
C.自我修复
D.可接近性和灵活性
E.名誉和可信性

答案是:

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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∴[单选题,6.6分] 旅游服务质量的最终决定者应是：（） A.中间商 B.管理者 C.客人 D.服务人员

∴[单选题,6.6分] 游客购买了一张从郑州到厦门的机票，起程前除了一张机票和安全到达目的地的承诺之外什么也没有，这体现了服务的（）特点。 A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可贮存性

∴[单选题,6.6分] 旅游企业内部营销的目标群体是（） A.高层管理者 B.中层管理者和主管 C.一线员工和支持员工 D.以上全是

∴[单选题,6.6分] （）属于互动营销职能 A.广告 B.现场提供优质服务 C.营业推广 D.人员推销

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