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实地辅导流程包括（）、（）、（）；
答案是：随访前的准备与沟通|随访中的观察与评估|随访后的辅导
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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成功的销售会议应包括（）、（）、（）；
答案是：会议前|会议中|会议后
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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EAR反馈分为两种类型分别是（）和（）；
答案是：激励型|建设型
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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（）是企业发展的头号难题；
答案是：团队建设
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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影响工作满意度的因素有()
A.富有挑战性工作
B.公平的报酬
C.支持性的工作环境
D.融洽的人际关系
E.个人特征和工作的匹配
答案是：参考答案：ABCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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心理测量方法于培训和开发中的作用主要体当下()
A.它是培训需求分析的必要工具
B.是筛选人才的工具
C.为培训内容和培训效果提供依据
D.是晋升或加薪的依据
E.是员工职业生涯的重要步骤
答案是：参考答案：ACE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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于使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()
A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略
答案是：参考答案：BCE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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测验于编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()
A.对测验进行结构安排
B.选定所需的测验题
C.抽样选定标准化样本进行试测
D.施测程序标准化
E.从施测结果中建立常模
答案是：参考答案：BCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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心理测验的技术标准有()
A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化
答案是：参考答案：ABCE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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心理测验按测验目的可分为()
A.描述性测验
B.诊断性测验
C.综合性测验
D.个体性测验
E.预测性测验
答案是：参考答案：ABE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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心理测验按测验的方式可分为()
A.情商测验
B.纸笔测验
C.操作测验
D.口头测验
E.情境测验
答案是：参考答案：BCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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培训和发展领导者技能的理论和方法有()
A.加速站
B.辅导
C.按需培训
D.确定领导技能的范畴
E.战略规划
答案是：参考答案：ABCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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路径—目标理论的领导行为类型是()
A.反馈型
B.指导型
C.支持型
D.参和型
E.成就导向型
答案是：参考答案：BCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()
A.领导者和被领导者的关系
B.领导者的个性
C.任务结构
D.领导者的特质
E.领导者的职权
答案是：参考答案：ACE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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领导行为的权变理论有()
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径-目标理论
D.反馈理论
E.参和模型
答案是：参考答案：ABCE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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领导者和众不同的特质有()
A.自信心
B.创造性
C.内驱力
D.领导动机
E.随机应变的能力
答案是：参考答案：ABCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度关联的角色来说明管理者。
A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类
答案是：参考答案：BCE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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个体的沟通风格包括的类型有()
A.自我克制型
B.自我保护型
C.自我暴露型
D.自我实现型
E.自我实践型
答案是：参考答案：ABCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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人际关系的发展阶段是()
A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段
答案是：参考答案：ABCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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影响群体决策的群体因素有()
A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参和决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力
答案是：参考答案：ABCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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群体决策的缺点有()
A.要比个体决策需要更多的时间
B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达
C.群体讨论时易产生责任不清
D.对决策结果的责任不清
E.能减少决策的可接受性
答案是：参考答案：ABCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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群体决策的优点有()
A. 能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性
答案是：参考答案：BCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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团队过程的主要范畴是()
A.沟通
B.影响
C.任务和维护的职能
D.决策、冲突
E.氛围和情绪问题
答案是：参考答案：ABCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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团队的有效性要素构成有()
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬
答案是：参考答案：ABCD
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之壹，其具体步骤有()
A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为
答案是：参考答案：ACDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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桑代克的效果律中强调的行为法则有()
A.于对相同环境做出几种反应中,那些引起满意的反应,将更有可能再次发生
B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，且增加未来再次发生此行为的可能性，这壹原则有时也称为
C.那些随后引
答案是：参考答案：ABCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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组织公正和报酬分配的原则有()
A.分配公平
B.程序公平
C.互动公平
D.法律公平
E.组织公平
答案是：参考答案：ABC
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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社会知觉包括的类型有()
A.首因效应
B.光环效应
C.投射效应
D.对比效应
E.刻板印象
答案是：参考答案：ABCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()
A.感情承诺
B.书面承诺
C.规范承诺
D.口头承诺
E.继续承诺
答案是：参考答案：ACE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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影响工作满意度的因素有()
A.富有挑战性的工作
B.公平的报酬
C.支持性的工作环境
D.融洽的人际关系
E.个人特征和工作的匹配
答案是：参考答案：ABCDE
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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公司A与零售企业B有长期的合作关系，A是B的冷鲜食品的供应者，那么按照利益相关者的分类，A属于B的（）
A.消费者
B.股东
C.外部利益相关者
D.内部利益相关者
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最方便的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（）
A.相同的
B.不同的
C.一致的
D.独立的
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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小张是一位音乐爱好者，他常常为了买一把好的乐器而省吃俭用，经常饥一顿饱一顿。小张的需求属于（）层次的需求。
A.生理
B.社会
C.自尊
D.自我实现
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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王先生认为他的团队需要得到赞扬和感谢，他建议在每月团队会议上挑选一个人，找一些好的例子来说明他们完成了什么工作，通过这种方式，他确信每一个人都能有个好的“名声”并得到满足。以上这个例子从期望理论的“二级结果”上看，他其实并没有与团队成员在（
答案是：参考答案：A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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周五,赵总在外地，他想召开一个会议，讨论一下某产品的研发计划，他给研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。这种会议的形式为（）会议。
A.面对面
B.网络
C.电视
D.电话
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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某商品供应商与零售企业就商品的批发价格产生了分歧，他们进行了谈判。供应商认为零售企业既然要求每天早上6点准时送货，就必须提高商品的价格；零售企业认为这个时间段供应商恐怕不会那么准时。双方争执不下，最后零售企业认为他们可以试行一段时间，这段时
答案是：参考答案：A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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某企业面对市场的竞争，认为某产品现在的市场正处于饱和状态，所以他们应该着手开发新的产品，进军国外市场。那么该企业采取的是（）
A.扩展战略
B.防御战略
C.竞争战略
D.维持战略
答案是：参考答案：A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，后来在项目经理的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（）
A.不健康的冲突
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队需要成员之间相互（）
A.默契
B.信任
C.鼓励
D.了解
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年的销售量预测为1500公斤。该企业是采用（）分析市场需求的。
A.事实
B.软资料5
C.定量资料
D.定性资料
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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某公司部门主管对员工的工作、时间、人员安排等做出了计划，然后就把这些计划下发给员工让他们去完成。但是在工作进行的过程中，任务常常完不成，员工经常因为某些事不得不请假。这说明该主管在做计划安排之前，没有得到团队及其成员对以上事件的（）
A.
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在制定目标评估标准时，如果没有征求客户的意见，那么，这种制定标准并且评估的过程是（）
A.一种浪费时间的行为
B.无针对性采取措施的行为
C.不可采取的行为
D.不可以实施的
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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如果你在团队成员取得成绩的时候表扬他们，你的团队就将更信任你。那么，在（）场合可以赞扬他们。
A.私下里
B.会议上
C.工作时
D.以上场合都可以
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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人的能力分为很多领域，在评估一个人的领导能力时，通常不会评估的方面是（）
A.如何惩罚团队成员
B.是否清楚自己对团队成员的预期，并且建立了统一的标准
C.如何处理紧迫的事情
D.如何培养团队成员
答案是：参考答案：A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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许多优先级A的工作的出现是并不是因为（）
A.未注意到警告信号
B.除非到了紧急关头，并未采取行动
C.在日程表里没有包括处理突发事件的时间
D.优先级A的工作并不重要
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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属于工作有效率的特征的是（）
A.能够正确的做事
B.准时、不超出预算
C.准时、奏效
D.以上答案都属于
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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信息对于呼叫中心非常重要，信息的种类有很多，对于呼叫中心来说并不是很重要的信息是（）
A.产品和服务信息
B.团队成员的个人信息
C.处理帐目的信息
D.消费者的记录信息
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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消除不满情绪的方法有很多，（）对于消除不满不一定有用。
A.注意倾听员工的意见
B.如果不满很明显的时候，对情况进行解释并纠正任何误解
C.建立融洽的团队关系
D.给予员工一些物质上的奖励
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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团队成员之间相互信任的标志有很多，下面（）是标志之一。
A.坦诚的交流
B.成本降低
C.利润增加
D.人员流动率高
答案是：参考答案：A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在一些企业中，根据成本评估员工学习效益是（）的职责。
A.企划部
B.财务部
C.销售部
D.人力资源部
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（）
A.能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识
B.能不断增强组织自身能力
C.能带来行为或绩效的改善
D.能给职工带来更好的福利
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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有效的授权是一个双向的过程，包括（）两个方面。
A.准备授权的管理者和准备承担此项工作的员工
B.授权的管理者和团队
C.团队和承担此项工作的员工
D.授权的管理者和团队的成员
答案是：参考答案：A
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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下属对于开展工作的准备状态是影响领导选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（）两个方面。
A.下属本身的工作能力和工作态度
B.下属的人际交往能力和工作能力
C.下属的人际交往能力和工作意愿
D.下属承担这项工作的能力和承担这
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（）分析。
A.强项和机会
B.强项和弱项
C.机会和威胁
D.弱项和机会
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信你的团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）
A.耐心
B.说话时过度使用“我”
C.承认自己的弱点
D.无条件地自我牺牲
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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关于学习和发展的关系，正确的是（）
A.学习是发展的全部
B.学习是发展的更高层次
C.发展是学习的更高层次
D.发展将学习推向更高的层次
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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在召开会议方面，相对来讲容易忽略的问题是保证会议（）
A.达到既定的目标
B.人员充分发表意见
C.结束后行动方案的实施
D.能够按时结束
答案是：参考答案：C
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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任何沟通形式都有优点和缺点，（）属于正式沟通的缺点。
A.约束力强
B.速度慢
C.权威性强
D.易于保密
答案是：参考答案：B
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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可以用（）方法来分析行业的竞争状态。
A.PESTLE分析
B.SWOT分析
C.Ansoff分析
D.5-force模型分析
答案是：参考答案：D
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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