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显示西安交通大学---客户关系管理所有答案

根据企业综合能力与客户需求的匹配程度，企业对客户的选择模式包括______、______、______、择机选择四种。 答案是：消极##重点##放弃

更新时间：2023/4/3 12:59:00
出自西安交通大学---客户关系管理
根据客户与企业所处关系的不同，将客户可以划分为非客户、______、______、______、______。 答案是：潜在客户##目标客户##现实客户##流失客户

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根据客户生命周期的特点，企业需要尽可能延长______这个环节。 答案是：客户成熟期

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根据客户价值是否能直接测度，客户价值可区分为______和______。 答案是：财务价值##非财务价值

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根据客户对产品或服务的需求，对品牌的态度和满意度，客户忠诚可分为______、______、______、生活方式改变型客户、理智型客户、不满意型客户。 答案是：情感型忠诚客户##惯性型忠诚客户##理智型忠诚客户

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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根据客户的价值大小与客户需求个性化程度，企业营销模式的选择包括______、______、______营销以及放弃。 答案是：频次##定制##大众市场

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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个人客户信息的类型包括基本信息、______、______。 答案是：心理与态度信息##行为信息

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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非人员互动渠道包括______、______、______。 答案是：媒体##环境##事件

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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对客户流失原因的分析一方面是______的基础，另一方面也是______的基础。 答案是：企业挽回客户##企业未来设立预警机制

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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定制营销也称为______、个体营销、个别化营销。 答案是：一对一营销

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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定制营销的类型包括______、______、______、______定制四种模式。 答案是：适应性##化妆式##合作式##透明式

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定制实现的方式包括______、______、______以及与其他公司合作。 答案是：产品多样化##模块化生产##标准产品+定制服务

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按照客户是组织还是个人，可以划分为______与______。 答案是：组织客户##个人客户

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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按照客户购买目的的不同，客户可以划分为______、______、______。 答案是：消费客户##中间客户##公利客户

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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按照互动的距离，客户互动的类型包括______、______、______。 答案是：面对面互动##间接人员互动##非人员互动

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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按照互动的发起者，客户的互动类型包括______、______。 答案是：由企业发起的互动##由客户发起的互动

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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按互动渠道是否涉及企业员工与客户的直接沟通，可以将互动渠道划分为______和______。 答案是：人员互动渠道##非人员互动渠道

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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IDIC模型的主要内容包括______、______、______以及调整产品或服务以满足每个客户的需要。 答案是：识别客户##对客户进行差异分析##与客户保持互动

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CRM系统中的______可使客户服务代表能够有效地提高服务效率，增强服务能力。 答案是：服务管理子系统

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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CRM软件系统可分为______、______、______。 答案是：接触活动##业务功能##数据库

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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CRM软件系统的业务功能通常包括______、______、______3个组成部分。 答案是：市场管理##销售管理##客户服务和支持

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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CRM功能模块包括销售管理子系统.______、______、现场服务管理子系统.呼叫中心管理。 答案是：市场营销管理子系统##服务管理子系统

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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CRM的一个技术潮流是融入现代______技术，提供telephone,e-mail,fax等各种各样与客户互动的灵活接入方式。 答案是：CallCenter

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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CRM的实施主要涉及企业的三个部门，即______、______、______。 答案是：市场##销售##服务

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革.______、______。 答案是：需求的拉动##技术的推动

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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CRM按照系统功能分类，可分为______、______、______。 答案是：操作型##合作型##分析型

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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CRM按照集成度分类，可分为______、______、______。 答案是：专项应用##整合应用##企业集成应用

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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CRM按功能分类，一般划分为_______,______,______。 答案是：操作型##合作型##分析型

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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CLV分析法把客户分为______、______、______、______四种。 答案是：贵宾型##改进型##维持型##放弃型

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______指在销售过程中根据客户需求对产品进行装饰，从而为不同顾客提供不同产品。 答案是：适应性定制

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______指企业在未告知顾客的前提下为不同顾客提供不同定制产品。 答案是：透明式定制

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______又称为群体特征分析，目标是将客户在行为上的共同特征与已知资料结合在一起对客户进行具体分析。 答案是：客户理解

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______是指企业采用一定手段鼓励客户多次购买本企业的产品以提升销量。 答案是：频次营销

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______是由于客户群体的需求无差异，可以用同一种产品来满足这些客户群体的需求。 答案是：大众营销

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______是完全按照客户需求生产产品或提供服务。 答案是：合作式定制

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______是数据仓库建立的最终目的。 答案是：应用

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______是数据仓库的基础，是整个系统的数据源泉。 答案是：数据源

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______是对客户知识的生成、分发和使用。 答案是：客户智能

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______是从企业整体的角度出发，把企业外部的、与本企业有产品、服务交易关系的组织或个体看作顾客。 答案是：外部顾客

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______可分为潜在客户期与客户开发期。 答案是：潜在获取期

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______即知道谁是你的客户。 答案是：客户标识

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______购买企业的产品或服务，但他们并不是直接的消费者。 答案是：中间客户

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______泛指所有从源数据中发掘模式或联系的方法。 答案是：知识发现

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______的目的是发现群体客户的行为规律。 答案是：行为规律分析

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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______的目标是找出对企业具有重要意义的客户。 答案是：重点客户发现

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（） 答案是：错误

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（） 答案是：错误

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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只有大企业才需要实施客户关系管理。（） 答案是：错误

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（） 答案是：正确

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（） 答案是：正确

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。（） 答案是：正确

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（） 答案是：错误

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向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（） 答案是：错误

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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（） 答案是：错误

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通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（） 答案是：正确

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所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（） 答案是：错误

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数据挖掘（Data　Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（） 答案是：正确

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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数据库营销可帮助企业准确找到目标消费者群体。（） 答案是：正确

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（） 答案是：错误

更新时间：2023/4/3 12:59:00
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人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（） 答案是：错误

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