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红网是一个有影响力的网络媒体，其首页的“百姓呼声”栏目是个影响很大的栏目。2010年4月1日，该栏目有一篇这样的帖子。
一台有“差别”的挖机，让我对A公司失去了信心！
红网“百姓呼声” 狂人思考 发表于 2010-04-01
答案是：A公司要进行危机处理，因为已经产生了媒体报道。（5分）
首先，派技术人员、售后服务人员与客户沟通，与B公司沟通，让他们派出的技术人员、售后服务人员一起前往客户处，检查机器故障，如果邀请到第三方检测机构更好，明确责任。（10分）
其次，检
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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假定联想集团将在你所在城市设立分公司，需要招聘各个岗位的员工，请根据你的情况撰写一封求职信和一份简历投往该分公司。
答案是：求职信实例
尊敬的先生/小姐：
您好！我想申请贵公司网站上招聘的网络维护工程师职位。我自信符合贵公司的要求。
今年6月，我将从清华大学毕业。我的硕士研究生专业是计算机开发及应用，论文内容是研究Linux系统在网络服务器上的应用。这不
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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试述沟通者策略。
答案是：沟通者即信息发送者是沟通主体，是决定沟通成功的关键因素。要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题（1分）
（1）沟通目标。沟通者在发起沟通前应认真思考沟通的目标是什么，这样，沟通才能达到高效。沟通者明确沟通目标之后，还要对沟通目标细分，使
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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为何变革时期要进行沟通？变革沟通的内容有哪些？
答案是：变革为何需要沟通呢？因为，人们对变革存在心理障碍，这些障碍表现在：第一，习惯。习惯培育一种安全感，变革则是对安全的威胁。第二，时间限制。担心变革打乱现有秩序，使人更忙碌。第三，结果的不可预见性。第四，如果变革缺乏足够的沟通，管理者不理解员工
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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冲突沟通策略有哪些？如何运用这些策略？
答案是：冲突沟通的策略有五种：回避、迁就、折衷、强制、合作。（1分）
回避策略是既不合作又不坚持，忽视双方的差异或保持中立，将自己置身于冲突之外。这种方法可以避免问题扩大化，回避紧张和挫折局面。当冲突对个人利益影响不大时，可能使用；当采取行动可能
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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信息发送者信誉越低，信息接受者对信息的接受度越低。
答案是：正确。（2分）信息发送者的可信度影响信息被接收，可信度与信息被接收度成正比。所以信息发送者信誉越低，信息接受者对信息的接受度越低。
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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组织内部横向沟通的障碍在于认知差异。
答案是：不完全正确。组织内部横向沟通的障碍有认知差异、机构设置是否合理、团队合作氛围是否好等，认知差异是最主要的障碍。（3分）
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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危机管理最重要的环节是危机沟通。
答案是：错误。
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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沟通中使用评价性信息时要以制度为基础。
答案是：正确。
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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三聚氰胺奶粉危机事件
2007年12月以来，石家庄三鹿集团公司陆续接到消费者关于婴幼儿食用三鹿牌奶粉出现疾患的投诉。
从2008年3月开始，南京鼓楼医院泌尿外科孙西钊教授陆续接到了南京儿童医院送来的10例泌尿结石样本。经国内先进的结石红
答案是：三鹿公司有可能挽救危机。（2分）
首先，在2007年公司就接到过相关投诉，至2008年有案例，这时公司就应该警惕，怀疑自己的产品有质量问题。因此，可以学习“雄鹰”政策：检测产品；发现问题之后，回收产品；销毁问题产品；整改企业，尤其是整改供
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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东西沟通文化有哪些差异？如何进行跨文化沟通？
答案是：东西沟通文化的差异有（以下每个要点1分）：
•东方重礼仪，多委婉；西方重坦诚，喜直接。
•东方重心领神会，多自我交流；西方重沟通交流。
•东方和谐重于说理；西方说理重于和谐。
•东方重
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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结合你的理解，谈谈与上司沟通的策略。
答案是：作为下属来说，应积极主动与上司沟通，争取上司对工作的支持；由于上司很忙，下属要抓住时机与上司沟通；了解、认识上司，按上司的期望、模式处事和沟通；站在全局的角度（上司的角度）沟通；沟通时不要只提问题而要同时提方案，即不要上司做问答题而要上司做
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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如何提高人际沟通技巧？
答案是：（1）主动的心态。一个人不敢主动与他人沟通交往的原因基于过度关注自尊心。自我暗示是一种双向沟通，它反映了我们自我评价的体系。只有在积极的自我沟通心态基础上，我们才能更好地进行人际沟通。（2分）
（2）积极地倾听。积极倾听能够激发讲话者和听
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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试述传达负面信息的策略。
答案是：由于选择性知觉心理规律的存在，人们在接收负面信息时会有更大的障碍，更需要沟通者注意信息策略。（2分）
传递负面信息时，要注意
•及时，先于传闻出来之前公布信息；批评性信息不要秋后算账。（2分）
•一致性，尽可能
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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组织应该鼓励良性冲突，化解恶性冲突。
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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管理沟通的倾听与听是同一个概念。
答案是：错误
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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策划新闻就是策划一个假事件。
答案是：错误
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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选择性知觉说明人们对映证自己知识、经验、态度的信息反感。
答案是：错误。
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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汇报的改进
某公司是国内燃油喷射系统及其零部件主要专业生产厂家之一，行业内举足轻重，同时还涉足发动机铝铸件产品。按公司发展目标：成为行业的领导者；三年内出口业务必须达到50%以上。鉴于公司发展目标及国内行业环境，一方面加快产品出口直接对公
答案是：从上司来说，他的沟通有以下失误。首先，既然的公司的战略任务，作为老总关注度不够，他下达了指令，只要求下属认真执行，即只要结果不管过程的理念很强。其次，下属汇报时没有耐心倾听。既然前面整改信息都没了解，就应该在会议上认真听取下属的发言，不要急
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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绩效评估面谈的策略有哪些？
答案是：绩效评估面谈的要做好
（1）准备工作。预先进行通知。评估人员和评估对象必须进行准备。而只有预先通知评估对象，他们才能做好准备工作。评估人员要翻阅评估对象的岗位职责描述，并且确定岗位职责描述是不是反映了最新的情况；评估人员要查阅评估对象的个
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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危机管理包括哪几个步骤？每个步骤分别怎样做？
答案是：危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预测、危机预演、危机处理和危机善后及企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。具体说来，企业危机管理包括四个主要步骤：危机预测、危机预演、危机处理、危机善
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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影响组织内部沟通的因素有哪些？
答案是：影响组织沟通的因素有很多，如沟通渠道建设情况；领导者对沟通的重视及其领导风格；沟通制度的完善情况；组织的氛围等。
（1）沟通渠道建设。沟通好比开车，开车需要有路，沟通渠道就是沟通的路。组织的沟通渠道是否完备，是决定沟通效果的首要因素。（2
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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成功沟通的原则有哪些？
答案是：成功沟通的原则有很多，概括起来有
（1）诚恳开放地沟通。沟通双方本着诚恳态度进行沟通，是有效沟通的基本要求。诚恳沟通要求做到：①双方均具有沟通的意愿；②双方均有维持良好关系的愿望。诚恳沟通还要求沟通者专心聆听，仔细了解对方感觉。开放式的沟
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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沟通的核心理念是换位思考。
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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媒介策划包括项目背景、项目调查、项目策划、项目评估。
答案是：错误
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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演说和写作时要合理运用听众记忆曲线，将重要内容放在开头和结尾。
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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信息传递的链条越长越有可能失真。
答案是：正确
更新时间：2023/4/3 12:59:00
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