答案是:
三鹿公司有可能挽救危机。(2分)
首先,在2007年公司就接到过相关投诉,至2008年有案例,这时公司就应该警惕,怀疑自己的产品有质量问题。因此,可以学习“雄鹰”政策:检测产品;发现问题之后,回收产品;销毁问题产品;整改企业,尤其是整改供应链。对患儿人道关怀,帮助救治。同时与政府媒体沟通,表达企业的积极救助、主动应对的态度和措施,获得政府和媒体的帮助。(18分)
其次,即使错过了危机处理的最佳时期,到2008年7—8月,病例增多,三鹿公司还可以以“雄鹰”政策来处理。步骤如上,只是力度要更大,速度更快。(10分)
再次,即使简光洲的报道出来,三鹿公司还可以化解危机:迅速反应,承认错误;召回产品,停产整顿;销毁不合格产品(请政府和媒体监督过程);权力救助患儿;整改供应链。(10分)
出自
江开 >
湖南大学-管理沟通
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00