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4Rs理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

A、×
B、√

答案是:

B

出自国家开放大学 > 建筑工程项目招投标与合同管理

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本题添加时间：2023/7/2 11:50:00

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∴以下关于客户关系管理（CRM）的说法，不正确的是（）。

A、良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果
B、客户关系管理一般特指分析型CRM
C、拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝
D、客户关

∴金融企业会重视企业标识以及金融产品宣传手册的印刷、内容、图案、色彩等内容，这体现了金融服务营销展示中的（）。

A、实体背景因素
B、设计因素
C、社交因素
D、质量因素

∴金融企业会重视营业场所的装修以及气味、温度、整洁度等因素，这体现了金融服务营销展示中的（）。

A、实体背景因素
B、设计因素
C、社交因素
D、质量因素

∴金融企业做个人客户市场细分时，最常用的人口统计标准一般不包括（）。

A、户口所在地
B、年龄
C、收入
D、家庭生活周期

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