(1)如果把快速完成任务的能力(接电话的次数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况怎样? 说明其理由。
答:如果把快速完成工作任务(接电话的次数)的能力作为绩效指标，那么根据花在每位顾客电话上的平均时间，刘平最少，王涛次之，李霞最多。因此，刘平的绩效最高，王涛次之，李霞最低。
(2)如果把对公司顾客目标的贡献(提供优质服务和增加顾客人数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况又怎样? 说明其理由。
答:如果把员工对公司顾客目标的贡献作为绩效指标，就会得出不同的绩效排名:李霞最高，刘平次之，王涛最低。
王涛虽然能快速地处理顾客的问题，但他的顾客不会再打电话过来，这是因为王涛没有帮上顾客的忙，顾客不再打电话过来是因为他们放弃了，他们对王涛和公司感到失望。也许王涛说话快，接电话次数多，但没有回头客，所以对公司的顾客目标没有什么贡献。
刘平则不太一样。她有很多知识可以提供给顾客，但她的语速太快，并且不检查顾客是否听明白，就匆匆结束交谈，完全是为了完成任务。顾客需要二次打电话才能得到满意服务，增加了顾客的服务成本。长久下去，可能减少顾客人数。所以她的业务量虽然高，但服务质量并不高。
从另一方面讲，李霞的绩效才是真正优秀的。李霞语速适中，讲解易懂，能够在5分钟之内解决顾客的问题。虽然她接电话的次数不是最多，但是她每接一次电话都能保证顾客明白，并且成为回头客，所以对公
司的贡献最大。
(3)如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法? 说明理由。
本问题为开放题，合理回答均酌情给分。