案例一

玲玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，玲玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，她立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的她并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，玲玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得她所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。下属抱怨说，每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。玲玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此她感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下各题。

1、玲玲的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。

A、规范化 B、解体

C、形成 D、成熟

2、玲玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。

A、任务需要 B、个人需要

C、领导需要 D、团队需要

3、玲玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。

A、相互考验 B、尊重他人

C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨，玲玲应该（ ）。

A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人

C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨

5、针对团队目前的状况，玲玲不该采取的方式是（ ）。

A、积极和团队成员进行沟通

B、努力在团队中营造信任的气氛

C、努力改正自己工作中存在的问题

D、坚持让团队成员听从自己的命令