案例一
佳佳是某印刷公司的一名财务人员。在她工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让她学会了如何谈判。起初佳佳很怕跟他打交道，因为她认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，佳佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，佳佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，佳佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，佳佳没有了主动权。

同这个客户打交道久了，佳佳也渐渐认识到问题的症结所在，她决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，佳佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候佳佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。

结果佳佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对佳佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

根据以上案例，回答以下各题。

1、佳佳与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。

A、不立即回应 B、控制对方

C、直入主题 D、处事果断

2、当客户提出的方案，佳佳不同意时，（ ）的方式是不可取的。

A、说明你必须征求上级的意见 B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见

C、一句话也不说，先认真仔细地听 D、查找相关的数据，然后再答复

3、起初，佳佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论佳佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ ）。

A、消极自卑的人 B、优柔寡断的人

C、专横武断的人 D、处事果断的人

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ ）。

A、能够考虑他人感受 B、真诚坦率

C、不知道想要什么 D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实

5、后来，佳佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ ）。

A、各自坚持不能让对方获利 B、着眼于解决短期问题

C、双方都获得了好处 D、客户获得的利益最大