一、答：网店客服是通过网店的一种服务形式,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务,称为网店客服 )

二、答：1 、及时热情回复客户,不能怠慢。 2、对自己卖的产品知识了解深透。 3、灵活性。 4、注意与客户的沟通语言。 5、巧妙促成订单,做网店销售的,接单是头等大事,服务的最终目的就是这个。 6、切忌给客户做选择,尤其一些没有主见,犹犹豫豫拿不定主意买哪款的客户。 7、条理性 8、责任感 三：答1 、淘宝规则 2 、产品知识 3 、后台流程