通过案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》可以看出，危机处理中组织对消费者或当事方应该主动承担应负的责任，具体包括
A )
公开道歉
B）召回
C )
慰问受害者
D )
赔偿损失
E )
更换管理层