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简述外界条件如何影响态度改变。
答案是:
服务产品的改变,(改善服务基础设施的建设,运用先进的科学技术可以简化服务过程,既节省时间又方便服务人员,有助于顾客形成更加肯定的态度或变消极的态度为积极的态度;对服务从业人员进行业务训练来提高人际交往能力;运用价格策略),其他信息的改变,(信息作用的一致性,顾客之间的相互感染)
出自
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贺州学院服务心理学
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
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