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预期满意理论

答案是:


预期满意理论认为，顾客满意是消费者将产品可感知效果与自己的期望值相比较后所形成的心理感受状态，即消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度，可用函数式表示为:S=f（E,P）
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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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