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服务承诺的作用体现在服务承诺有助于( )
A.服务的有形化
B.调节服务期望
C.加强顾客对服务质量的监督
D.降低顾客的认知风险

答案是:

参考答案：BCD

出自联大 > 焦作师范高等专科学校大数据营销

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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∴服务创新的第一个步骤是（） A.建立服务创新战略 B.了解机构的服务理念 C.产生新服务的构想 D.新服务的蓝图设计

∴根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（） A.全新型创新服务 B.拓展型服务创新 C.改进型服务创新 D.替代型服务创新

∴中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于( ) A.全新型创新服务 B.拓展型服务创新 C.改进型服务创新 D.延伸型服务创新

∴美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差

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