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[名词解释题,4分] 无形服务质量

答案是:

无形服务质量 即客房部员工的劳务质量，是客房部一线服务人员对客人提供的服务本身的质量。它包括服务态度、服务语言、服务的礼节礼貌、服务方法、服务技能技巧、服务效率等等。
出自  联大  >  河南工业职业技术学院客房服务与管理

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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