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名词解释:优质服务
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简称优服,指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适应期许值,保证一定的满意度。
出自
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
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现在的节约观已经发展到( )(本题2.0分) A、 时间的节约 B、 空间的节约 C、 人力资源的节约 D、 物质资源的节约 E、 管理途径的节约
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服务可以细分为下列的层次( )(本题2.0分) A、 初级:态度、质量、效率 B、 中级:标准、亲情、效率 C、 中级:标准、规范、细化 D、 高级:主动、亲情、延伸 E、 超级:个性、差异、超值
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在实践中,如何做到公私分明( )(本题2.0分) A、 要有大全意识 B、 要有法律意识 C、 要从细微之处要求自己 D、 要完全考虑个人利益 E、 要公私兼顾
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下列说法中,哪些观点可以被借鉴为提升从业人员的职业道德修养的是( )(本题2.0分) A、 君子独慎 B、 己所不欲,勿施于人 C、 勿以恶小而为之,勿以善小而不为 D、 吾日三省吾身 E、 冰冻三尺非一日之寒
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