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GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组 织所有相关方受益和组织 的长期成功。这里的相关方包括( )。(本题1.0分)
A、 竞争对手
B、 顾客
C、 员工
D、 合作伙伴
E、 供方、社会、股东等
答案是:
标准答案:BCDE
出自
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郑州科技学院质量管理
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
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企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来,质 量文化具有( )功能。(本题1.0分) A、 凝聚 B、 约束 C、 启蒙 D、 辐射 E、 服务
∴
现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决质量问题的手段 和方式的不同,我们将现 代质量管理划分为三个发展阶段,它们是( ).(本题1.0分) A、 质量检验阶段 B、 统计质量控制阶段 C、 管理体系阶段
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服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理 必须关注其以下特点 ( )。(本题1.0分) A、 服务对象的需求和期望是多样性的 B、 服务的提供一般与消费同时进行 C、 服务质量依赖于服务者的素质
∴
午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A 公司的外卖营 养搭配好,送得快,价格 也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ) 服务质量特性考虑的。(本题1.0分) A、 功能性 B、
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