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郑州科技学院质量管理
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ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动, 这些活动通常包括制定 质量方针和质量目标,以及( )。(本题1.0分)
A、 质量战略
B、 质量保证
C、 质量策划
D、 质量控制
E、 质量改进
答案是:
标准答案:ACDE
出自
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郑州科技学院质量管理
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
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服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理 必须关注其以下特点 ( )。(本题1.0分) A、 服务对象的需求和期望是多样性的 B、 服务的提供一般与消费同时进行 C、 服务质量依赖于服务者的素质
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午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A 公司的外卖营 养搭配好,送得快,价格 也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ) 服务质量特性考虑的。(本题1.0分) A、 功能性 B、
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顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括( )。(本题1.0分) A、 消费者 B、 组织内下一道工序的接收者 C、 原材料提供者 D、 经销商 E、 股东
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我国的认证认可管理机构是( )。(本题1.0分) A、 国家进出口检验检疫总局 B、 国家质量技术监督总局 C、 国家认证认可监督管理委员会 D、 国家标准化管理委员会
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