服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理 必须关注其以下特点 ( )。(本题1.0分)
A、 服务对象的需求和期望是多样性的
B、 服务的提供一般与消费同时进行
C、 服务质量依赖于服务者的素质
D、 大多数服务是可以储存的
E、 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成