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[简答题,5.5分] 服务蓝图的特点

答案是:

服务蓝图与时间维度想联系，研究者可以按时间顺序排列顾客经历的服务要素|它必须在每一个阶段设立绩效标准，并把它与可接受的偏差水平结合执行，这样才能更好的对服务活动进行控制|它必须表示组成服务的主要职能，并表示出它们之间相互联系

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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