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如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是
A.立即向客人道歉
B.如果是误传，应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼

答案是:

D.与客人分庭抗礼

出自联大 > 河南工业职业技术学院前厅服务与管理

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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∴影响控制客房状况的因素，除去部门间沟通不畅以外，还包括入住、换房、（）等直接因素 A.维修房 B.退房 C.关闭楼层 D.保留房

∴串联调节系统中，副调节器通常采用( )调节规律。(本题2.0分) A、 PI B、 PID C、 PD D、 P

∴按正确的为客人发传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在横线上（） A.介绍收费标准 B.填写“发送传真申请单” C.向传真机输入号码，按发送键 D.问明客人传真接受的国家、地区等

∴在单元组合仪表中常用的统一标准信号为（）。(本题2.0分) A、 0~10mV或4~20mV B、 0~10mV或0~20mV C、 0~10mA或4~20mA D、 0~10mA或0~20mA

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