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客人要求提供“勿扰服务(DND)”,话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来,然后将电话号码通过话务台关闭,在这期间接到电话查询此客人,应予以婉言拒绝,并建议发话人“( )”
A.别打扰
B.明天再打
C.与前台联系
D.过一会再打
答案是:
C.与前台联系
D.过一会再打
出自
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河南工业职业技术学院前厅服务与管理
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
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下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型 A.临时性预订 B.确认性预订 C.信用卡担保预订 D.预付定金预订
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发放客用钥匙卡时,不恰当的做法是() A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙 B.统一由总台接待员制作 C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥 D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
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按照国际饭店的管理经验,饭店接受超额预订的比例应控制在多少之间? A.5%——10% B.10%——15% C.5%——15% D.15——20%
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