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客户业绩的核心评价指标包括( )等。
选择一项或多项:
A.
市场份额
B.
老客户保持率
C.
客户满意度
D.
从客户处所获得的利润率
E.
新客户获得率
答案是:
正确答案是:市场份额, 老客户保持率, 新客户获得率, 客户满意度, 从客户处所获得的利润率
出自
国家开放大学
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国家开放大学企业集团财务管理
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
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∴
平衡计分卡的业绩维度有( )等方面构成。 选择一项或多项: A. 客户维度及其指标 B. 学习和成长 C. 外部环境影响 D. 财务维度及其指标 E. 内部作业流程及其指标
∴
使用面向连接服务的可以是电路交换,也可以是分组交换。() × √
∴
学习与成长维度的概括性指标有( )。 选择一项或多项: A. 员工人均培训时间 B. 员工满意度 C. 客户满意度 D. 人均产出效率 E. 员工人均培训时间
∴
“利润不应该是公司贪婪的表现,而是社会对企业提供的服务所投的信任票。”这句话是企业家( )说的。 选择一项: A. 陈光标 B. 张瑞敏 C. 约翰?克拉克
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