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物流系统必须以准确的时间、准确的地点和准确的服务方式，满足客户的要求

答案是:

正确

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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∴影响客户满意度的主要因素不包括 A、企业因素 B、产品因素 C、客户自身因素 D、沟通因素

∴13．已知G(s)=K/（1+0.2s）(1+0.8s) ，其相频特性为 A -arctg0.16ω Bsrcth0.2ω+arctg0.8ω C -(arctg0.2ω+arctg0.8ω) D

∴客户满意度有三个层次，分别是不满意、满意与（）

∴、客户满意战略的内容包括 A、正在顾客的立场上研究和设计产品 B、十分重视顾客的意见 C、建立以顾客为中心的相应企业组织 D、千方百计留住老顾客

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