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（）指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益
A、顾客让渡价值
B、顾客总成本
C、顾客总价值
D、以上都不是

答案是:

顾客总价值

出自联大 > 青岛理工大学2021学年度上学期期末考试营销渠道管理

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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∴ 1、电子商务的发展对企业经营管理带来的影响，可以从以下哪几个方面体现 A、电子商务对企业组织结构的影响 B、电子商务环境下企业竞争战略分析 C、电子商务环境下企业战略的转变 D、电子商务对企业管理机制的影响

∴客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法

∴客户关系管理的原则包括 A、共赢原则 B、建立稳定客户资源原则 C、客户资源的扩展原则 D、客户是企业战略资源的原则

∴客户是企业利润的源泉。建立相对完善的为客户服务的业务流程，是更好的满足客户需求的一项基础工作

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