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管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。( )
A) 正确
B) 错误
答案是:
参考答案:
错误
出自
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
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推行6管理可以采用的DMAIC过程,主要包括( )。 A) 界定(Define) B) 测量(Measurement) C) 分析(Analysis) D) 改进(Improvement) E) 控制(Cont
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服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有( )。 A) 管理层认识差距 B) 服务质量规范差距 C) 服务传递的差距 D) 市场信息传播的差距 E) 服务质量感知差距
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全面质量管理最核心的特征是( )。 A) 全员参与的质量管理 B) 全过程的质量管理 C) 全面的质量管理 D) 全社会营造全面质量管理的意识 E) 全时段的质量管理
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