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管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（）
A) 正确
B) 错误

答案是:

参考答案：
错误

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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