是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。(本题1.5分)
A、 IT服务管理
B、 信息系统数据管理
C、 信息系统日常运行管理
D、 信息系统维护管理