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什么是客户投诉？客户投诉对企业具有什么意义？

答案是:

指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。意义1.令人满意的客户投诉处理，可以培养客户的忠诚度。　2.客户投诉可以促进企业成长。　3.巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。　4.客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。

出自江开 > 西安交通大学---客户关系管理

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00

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