简述客户关系管理能力的内涵。

答案是:

企业以实施客户关系管理为导向,在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源,主动利用、分析和管理客户信息,迅速满足客户个性化需求,从而建立、发展和提升客户关系,形成竞争优势的知识和技能的集合。
出自  江开  >  西安交通大学---客户关系管理

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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00