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客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。()

答案是:

正确
出自  江开  >  西安交通大学---客户关系管理

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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00

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∴客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。()
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