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客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（）。

A、顾客满意度调查

B、员工的接电话时间

C、实际预算与投入的比例

D、呼叫取样

答案是:

C；D

出自江开 > 江苏开放大学历年真题

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本题添加时间：2025/4/11 15:15:00

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∴李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。 A、个人所具有的能力和经验 B、对他人的信任问题 C、对自己角色的理解问题 D、

∴统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。 A、沟通能力 B、学习能力 C、社会能力 D、思维能力

∴与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。 A、执行和实施计划 B、确定愿景及实现愿景的策略 C、激励和鼓舞 D、影响和激励人们实现目标变革

∴在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。 A、组织成员穿着打扮的方式 B、政策和程序 C、是否很容易发表意见 D、阶层的层级

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