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制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
A) 正确
B) 错误

答案是:

B

出自上海开放大学 > 上开运营管理

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本题添加时间：2024/9/7 13:12:00

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