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客服代表需要具备哪些心理素质( )。
·处变不惊
·自我调控
·积极
·进取
答案是:
多选题
·处变不惊
·自我调控
·积极
·进取
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佳木斯大学语言治疗学
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本题添加时间:2024/8/22 17:35:00
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优良的服务系统必须包含的要素( )。
·品质好
·数量足
·成本低
·交货迅速
∴
调控自我的情绪,使之( ),这种能力建立在自我觉知的基础上。
·适合
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·适地
·适度
∴
能提升自身素养预防压力的方法有( )。
·培养自身的健康心态
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·保证充足的睡眠
∴
客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推 动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次( )
·“软”服务
·超额服务
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