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客户满意度的调查对象包括( )。
·现实客户
·购买者
·中间商
·内部客户
·隐形客户
·消费者

答案是:

多选题
·现实客户
·购买者
·中间商
·内部客户

出自青书学堂 > 佳木斯大学语言治疗学

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本题添加时间：2024/8/22 17:35:00

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∴优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下那几个选项是缩短了客户等待时间( )
·制止任何无用的闲聊
·临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登
·手头有事,不用服务正在等待的客户

∴哪些属于常见的客户关怀计划行动( )。
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·产品推荐
·客户俱乐部
·优惠推荐
·24 小时服务热线

∴在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )。
·把问题转移给他人
·换个处理投诉方法

∴面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )。
·积极聆听
·中立模式
·保证尽力
·重新聚焦

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