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下列属于处理投诉的流程的有( )。
·掌握情绪
·沟通技巧
·化解矛盾
·掌握客户类型

答案是:

多选题
·掌握情绪
·沟通技巧
·化解矛盾
·掌握客户类型

出自青书学堂 > 佳木斯大学语言治疗学

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本题添加时间：2024/8/22 17:34:00

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∴面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )。
·积极聆听
·中立模式
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∴导致压力产生的因素有( )。
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∴微笑的种类有( )。
·真诚的微笑
·信服的微笑
·友善的微笑
·喜悦的微笑
·礼仪的微笑
·职业的微笑

∴识别客户的行为模式有( )。
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