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边界跨越者虽然很重要，但是却是是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
A.正确
B.错误

答案是:

B

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本题添加时间：2024/7/6 17:34:00

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∴服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。
A.正确
B.错误

∴服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
A.正确
B.错误

∴即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化，因为服务质量是一种主观质量。
A.正确
B.错误

∴利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
A.正确
B.错误

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