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服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工
A.正确
B.错误

答案是:

A

出自国家开放大学 > 国家开放大学Dreamweaver网页设计

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本题添加时间：2024/7/6 17:34:00

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∴服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
A.正确
B.错误

∴即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化，因为服务质量是一种主观质量。
A.正确
B.错误

∴利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
A.正确
B.错误

∴在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
A.正确
B.错误

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