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服务不是某一种具体的有形实物，而是一种()的满足。
A.有形需求
B.无形需求
C.有形欲望
D.无形欲望

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:38:00

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A.顾客感知
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D.核心服务

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A.无形产品
B.无形需求
C.有形产品
D.有形需求

∴服务质量从本质上而言是一种感知，由（）与感知到的服务实际绩效之间的比较来决定。
A.顾客的服务期望
B.销售员的服务期望
C.顾客用后体验
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