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某些银行率先展开网上购物快捷支付业务,减少了使用网上银行操作的繁琐,这是对()的改变。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务
答案是:
B
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:38:00
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∴
让()是企业营销过程的最终目的。
A.利润最大化
B.顾客满意
C.销售额最高
D.销售量最高
∴
()核心理论就是消费者的行为举止在某种意义上本身就包含着风险。
A.心理控制论
B.多重属性论
C.风险承担论
D.行为控制论
∴
消费者对周围环境及变化状态感知控制(),则对服务的满意感越强,对企业的满意度越高。
A.不可控
B.可控
C.越弱
D.越强
∴
()是指服务人员与顾客直接直接接触,它发生在服务流程的大部分环节。
A.面对面接触
B.电话接触
C.远程接触
D.肢体接触
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