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顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）
A.顾客感知
B.服务期待
C.服务包
D.核心服务

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:38:00

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∴（）核心理论就是消费者的行为举止在某种意义上本身就包含着风险。
A.心理控制论
B.多重属性论
C.风险承担论
D.行为控制论

∴消费者对周围环境及变化状态感知控制（），则对服务的满意感越强，对企业的满意度越高。
A.不可控
B.可控
C.越弱
D.越强

∴（）是指服务人员与顾客直接直接接触，它发生在服务流程的大部分环节。
A.面对面接触
B.电话接触
C.远程接触
D.肢体接触

∴（）是服务营销与管理的核心。
A.顾客满意
B.顾客体验
C.服务接触
D.服务质量

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