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由于缺乏切实（），顾客一句多种形式的有效信息对服务进行评价。
A.无形产品
B.无形需求
C.有形产品
D.有形需求

答案是:

C

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:38:00

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∴消费者对周围环境及变化状态感知控制（），则对服务的满意感越强，对企业的满意度越高。
A.不可控
B.可控
C.越弱
D.越强

∴（）是指服务人员与顾客直接直接接触，它发生在服务流程的大部分环节。
A.面对面接触
B.电话接触
C.远程接触
D.肢体接触

∴（）是服务营销与管理的核心。
A.顾客满意
B.顾客体验
C.服务接触
D.服务质量

∴（）就是根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分为若干个消费群的过程
A.市场选择
B.市场定位
C.市场细分
D.顾客选择

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